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金科:你在前線戰斗 我在后方溫暖守護

????新華網重慶2月20日電 新冠肺炎疫情發生以來,廣大醫護工作者紛紛奔赴湖北抗疫前線,投入到這場必須取勝的戰斗之中。為了讓英雄們在抗疫一線安心工作,金科在大后方全力守護家園,一手硬核防控隔離病毒,一手提供暖心服務解決后顧之憂,為馳援湖北抗疫一線的家庭保駕護航。

????上不了湖北前線 我們就守護好家園一線


金科天宸小區,客服管家為湖北抗疫一線業主李平家送去問候和新鮮蔬菜水果。新華網發(受訪單位供圖)

????“鄰居你好,我給你帶了一些新鮮水果。”2月18日上午9點,在位于重慶沙坪壩陳家橋街道的金科天宸小區,客服管家為業主李平家里送上了一大袋新鮮水果。

????李平的丈夫正在湖北抗疫一線工作,她獨自在家照顧老人和小孩。金科的客服管家了解情況后,立即啟動“一對一”服務,主動上門關心、照料李平一家生活,幫助她采買生活必需品。

????金科天宸客服管家張婭表示,“只要他們在生活上有需要,我們都會在第一時間提供幫助,做點力所能及的事,讓醫護工作者沒有后顧之憂”。

????在山東濟南金科城,業主劉先生作為醫護人員前往武漢人民醫院東院區進行支援,但他的小孩僅有4個月大,全靠妻子和母親照顧。小區管家客服了解情況后,第一時間到劉先生家慰問。

????“以后要買生活用品,或者有其他需要幫助的,都可以直接聯系我們。”之后,管家們每天早上都會短信問候業主,有需要就第一時間為業主排憂解難。

????在重慶長壽金科陽光小鎮,有四位業主是重慶對口支援湖北孝感市的醫護人員。這四位醫護人員家里都是上有老下有小,小區物業管理處第一時間派了專崗人員為這四位醫護人員的家屬提供服務。

????金科服務相關負責人說,“醫護人員為了‘大家’在前方守護患者,無暇顧及自己的‘小家’。我們作為物業人,在后方就有責任守護好他們的‘小家’,竭盡全力做好后勤保障服務,讓醫護工作者們能在一線安心工作,早日戰勝疫情”。

????醫護人員家屬李平表示,“物業很貼心,我們有什么需要幫助的,都可以找到物業對接人,我把這個事情也第一時間告訴了遠在湖北的丈夫,他也表示很感謝物業的幫助。”

??? 后方有我請放心 “一對一”服務不打烊


金科物業工作人員正在給公共區域消毒。新華網發(受訪單位供圖)

????金科在全國各地的業主中,有不少是奔赴湖北一線的醫護人員。他們最擔心什么、牽掛什么?家中的老人孩子誰來照顧?物業客服能為他們做些什么?

????金科服務經過調查了解,目前在湖北抗疫一線的醫護人員業主家庭,按照家庭成員構成,大致分為“老人為主”“老少結合”“兒童為主”三大類型。金科主要為這些家庭提供生活保障、安全保障、心理疏導以及親情陪伴等4方面20項具體服務。

????除了生活物資配送等統一行動,金科針對不同家庭類型,還制定了個性化服務方案。比如,以“老人為主”的家庭,客服管家會特別注重親情陪伴問候,主動上門噓寒問暖,幫助身體不好,行動不便的老人購買藥品。對于“兒童為主”的家庭,客服管家則會注重他們的生活保障,同時邀請教師業主為在家兒童提供線上課業輔導、心理疏導等服務。

????針對每個家庭有可能出現的應急問題和突發困難,金科各小區物業管理處成立了服務保障志愿隊,采取分片包戶的方式,確保服務24小時“不打烊”。

????硬核防控不忘暖心服務 智慧物業精準護航

????“您買的蔬菜可能還有等10分鐘送到,但肯定是新鮮的,請放心。”“您家的快遞到了,我們待會兒就給您送過來。”在全國金科大社區里,這樣的對話每天都在重復上演。無論白天黑夜,金科服務始終把包括一線抗疫醫護人員在內的業主家庭放在首位,在做好疫情防控的同時,紓困解難,保障業主各項生活所需。

????事實上,自疫情發生以來,金科采取了前所未有的嚴格措施守護社區防疫一線。但硬核防控的背后,更多的是各種暖心服務。

????金科客服管家是“菜籃子采購員”。金科服務啟動“業主線上下單,物業人員送菜上門”的服務方式,業主只需要在“金科大社區” APP或小程序買菜專區下單,就會有專人把蔬菜送上門。在重慶、成都等地,為了滿足部分業主需求,金科服務還聯動商家提供火鍋配送服務,讓業主足不出戶就可以吃上美味火鍋。

????為了保障業主健康,金科所有小區實行“無接觸”配送,物業在門崗處設置快遞放置架,由工作人員每天為業主進行配送。很多小區每天需要幾十次往返于門崗和業主家門前,只為第一時間為業主送達。


社區云服務平臺無形的24小時“防疫安全線”。新華網發(受訪單位供圖)

????除了人工服務措施,金科還利用數字科技化的手段和智慧物業的優勢,在疫情期間為業主提供更加多元化、個性化的服務。比如,金科與平安好醫生、阿里健康進行了合作,打造出一個針對金科業主的24小時在線醫療平臺。如果金科業主有就醫的需求,登錄平臺后就會有具有公立醫院多年臨床經驗的視頻醫生團隊進行網絡問診,并結合病情開具藥方和給出用藥說明。隨后,阿里健康便會派專人把藥送上門,業主連家都不出就可以解決看病難的問題。

????在這場共同戰“疫”中,金科物業人放棄春節團圓,全員上崗、黨員沖在前、吃住在崗位……讓“物業”這兩個字成為特殊時期安心、貼心的代名詞。據悉,春節期間,金科服務在崗人數約15000人,為全國500萬業主的安全健康保駕護航。

編輯: 邵以南
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